Política de reembolso

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Si no quedas satisfecho con la mercancía recibida, podrás elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:

Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrás desistir del mismo.
Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevé excepciones al derecho de desistimiento y que Tecnoflex recoge en el apartado 10.2 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de tu derecho al desistimiento deberás comunicarlo a Tecnoflex en el correo contacto@tecnoflexbeds.es para que podamos tramitarlo. Deberás mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerda que los gastos del transporte corren de tu cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 10.1 de las presentes condiciones.

GARANTÍAS ESPECIFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO

Todos los colchones que tienes disponibles en Tecnoflex pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3 cm o de menos 3 cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como en la altura. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3 cm de la altura del colchón, así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de estos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Todos los productos de Tecnoflex están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.
En caso de existir defectos de fabricación, Tecnoflex te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a contacto@tecnoflexbeds.es o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirás ningún gasto.
No se aplicará en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.
En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, si quieres ejercer nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, Tecnoflex te informa que:

- Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior, Tecnoflex te abonará la diferencia.
- Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, tú deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
- Podrás cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.
- El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción corre por tu cuenta siendo de 90€ (por producto) en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por Tecnoflex, te daremos indicaciones de cómo has de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.

Para admitir un cambio o devolución de un producto, Tecnoflex te pedirá fotos en las que podamos observar el estado del producto. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado y con su embalaje original, salvo los referentes a defectos del colchón.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Tecnoflex recoge en el apartado 10.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso Tecnoflex te reembolsará tras la aceptación de la devolución y en el plazo de 14 días el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual (90€ por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo contacto@tecnoflexbeds.es para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que Tecnoflex pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tecnoflex te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

- Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa
- Colchones sin su embalaje original o usados
- Almohadas

Se entenderá por medida especial todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

Tecnoflex te informa que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones a través de contacto@tecnoflexbeds.es atendiendo a las siguientes condiciones:

- Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto Tecnoflex no ha incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.
- Si tu pedido ha sido anulado y Tecnoflex ya lo ha fabricado, te abonaremos el importe menos los gastos ocasionados.
- Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los gastos derivados de su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de esta.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Cobertura de la garantía
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura o ticket de compra. Además, Tecnoflex podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Tecnoflex se compromete a:

- Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
- La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Tecnoflex, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía
- Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, moho y cualquier tipo de manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
- Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
- Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
- Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso
- No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
- Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
- Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
- Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
- Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma medida que el colchón.
- Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.